La presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la web de COLORES MARKETING STUDIO SL, tanto de entradas para eventos como de productos y contenidos digitales.
Titular: COLORES MARKETING STUDIO SL
CIF: B22586671
Domicilio: Calle Xàtiva 15, 6-B, 46002 Valencia, España
Correo electrónico: bea@coloresagencia.com
1. ENTRADAS PARA EVENTOS
Antes de realizar la compra, el usuario deberá comprobar la información correspondiente al evento, incluyendo fecha, horario, ubicación, precio y demás condiciones particulares indicadas en la web.
Cuando la entrada corresponda a un evento, actividad o servicio relacionado con actividades de esparcimiento previsto para una fecha o periodo de ejecución específicos, podrá resultar aplicable la excepción al derecho de desistimiento prevista por la normativa de consumidores y usuarios.
Por ello, cuando legalmente corresponda, la compra de una entrada para un evento con fecha determinada no podrá cancelarse ni reembolsarse por un simple cambio de opinión del comprador, sin perjuicio de los demás derechos que legalmente le correspondan.
Cancelación del evento por parte de la organización
Si COLORES MARKETING STUDIO SL cancela definitivamente un evento, los compradores afectados tendrán derecho al reembolso del importe abonado por la entrada.
El reembolso se realizará, siempre que resulte posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
También podrá ofrecerse al comprador una alternativa, como el traslado de la entrada a otro evento o fecha, que será voluntaria y deberá ser aceptada por el usuario.
Cambio de fecha o aplazamiento
Si un evento se aplaza o cambia de fecha, se comunicará esta circunstancia a los compradores a través de los datos de contacto facilitados durante la compra.
En dicha comunicación se indicarán las condiciones aplicables a la nueva fecha y, cuando corresponda legalmente, las opciones disponibles para el comprador.
Imposibilidad de asistencia del comprador
La imposibilidad de asistir por circunstancias personales del comprador no dará derecho automáticamente al reembolso cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento para el evento contratado.
No obstante, si las condiciones particulares de un determinado evento establecen una política más flexible de cambios o cancelaciones, prevalecerán dichas condiciones.
2. PRODUCTOS Y CONTENIDOS DIGITALES
Esta web podrá comercializar recursos digitales como plantillas, hojas de cálculo, documentos, guías, planificaciones, estrategias, recursos para redes sociales, materiales formativos y otros contenidos descargables.
Cuando el contenido digital no se suministre en un soporte material, el consumidor podrá perder su derecho de desistimiento una vez comenzada su ejecución cuando concurran los requisitos establecidos legalmente, incluyendo su consentimiento previo y expreso para iniciar el suministro durante el plazo de desistimiento y el reconocimiento de que con ello pierde su derecho de desistimiento.
Cuando resulte aplicable, esta aceptación deberá producirse durante el proceso de compra.
Por tanto, una vez iniciado correctamente el suministro o facilitado el acceso o descarga del producto digital y cumplidos los requisitos legales anteriores, no se admitirán devoluciones por un simple cambio de opinión del comprador.
Esto no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el contenido digital sea defectuoso, no se corresponda con lo contratado o exista cualquier otro incumplimiento legalmente reconocido.
3. PROBLEMAS CON LA DESCARGA O EL ACCESO
Si el comprador ha realizado correctamente el pago pero:
- no recibe el recurso adquirido;
- el enlace de descarga no funciona;
- recibe un archivo incorrecto;
- el archivo presenta un problema que impide utilizarlo; o
- existe cualquier otra incidencia relacionada con la entrega,
deberá contactar con bea@coloresagencia.com.
COLORES MARKETING STUDIO SL comprobará la incidencia y, cuando proceda, facilitará nuevamente el acceso, sustituirá el archivo o adoptará la solución correspondiente según las circunstancias y los derechos legalmente aplicables.
4. PRODUCTOS DIGITALES ADQUIRIDOS POR ERROR
El hecho de adquirir por error un producto digital no garantiza automáticamente el derecho a obtener un reembolso si el suministro ya ha comenzado y se han cumplido los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento.
Si el contenido todavía no ha sido suministrado o descargado, el usuario puede ponerse en contacto con COLORES MARKETING STUDIO SL para comunicar la situación, sin perjuicio de los derechos de desistimiento que legalmente correspondan.
5. DUPLICIDAD DE PAGOS
Si por un error técnico se produjera un cobro duplicado correspondiente a una misma compra, el usuario deberá comunicarlo a bea@coloresagencia.com.
Una vez comprobada la duplicidad, se procederá a devolver el importe cobrado indebidamente.
6. SOLICITUD DE REEMBOLSO
Cuando corresponda solicitar un reembolso, el usuario deberá escribir a:
Se recomienda indicar:
- Nombre y apellidos utilizados durante la compra.
- Número de pedido.
- Producto, recurso o evento adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Cualquier información adicional necesaria para comprobar la incidencia.
COLORES MARKETING STUDIO SL revisará la solicitud y comunicará al usuario su resolución y, cuando corresponda, la forma de efectuar el reembolso.
7. FORMA DE REEMBOLSO
Cuando proceda un reembolso, este se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación original, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello resulte legalmente admisible.
Los plazos efectivos para que el importe aparezca nuevamente disponible podrán depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.
8. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o excluir los derechos reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación aplicable.
En caso de contradicción entre alguna disposición de esta política y una norma imperativa de protección de consumidores y usuarios, prevalecerá esta última.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones, incidencias o reembolsos:
COLORES MARKETING STUDIO SL
CIF: B22586671
Calle Xàtiva 15, 6-B
46002 Valencia, España
Correo electrónico: bea@coloresagencia.com
Última actualización: 19 de agosto de 2026.